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【アマゾン】amazon.co.jp 総合スレ【part25】 (365)
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無名草子さん[]   投稿日:2010/08/19 12:00:31
>206
カスタマーサービス、サポート

最近はカスタマーサービスへも少しは力を入れるようになってきた。以前は、Amazon.co.jpへの問合せ先は非常に入り組んだ場所あるいは領収書にしか書かれていなかったため、電話による問い合わせが難しく不評であった。
2006年後半以降「電話でのお問い合わせ」という機能が新たに作成された。
これは各ヘルプページなどにある「電話でのお問い合わせ」というリンクをクリックして表示される画面に「電話番号」と「呼び出しのタイミング」(いつ電話をかけて来てほしいか)を入力すると、Amazonから折り返し電話がかかってくるという機能である。
従来通りの「Eメールによるお問い合わせ」もそのまま残されている。
ただし、携帯電話はこのサービスの対象外であり、携帯電話からはヘルプに記されているカスタマーサービスの番号にこちらから電話することとなる。

そのほか、サイト上の文章の文体も大きく変化している。
長い間サイト上(特にヘルプ)、問い合わせに対する回答共に「お客様によってDaibiki Pelikanが選択されました」など、
受動態で書かれた英文を機械翻訳したような独特の文体で書かれた文章が随所にみられたが、
最近では少なくともサイト上でこのような表現を見ることは少なくなっている。


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